Assim como nas nossas armações, trabalhamos com a nossa própria marca de lentes. Fazemos um exaustivo trabalho de análise dos produtos e fornecedores, o que garante nossos padrões de qualidade e a melhor opção para vocês!
Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ) – Olá Visão
Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui, você encontra respostas para as principais dúvidas sobre a compra de óculos de grau e de sol em nosso e-commerce. Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
1. Sobre a Olá Visão
1.1 Quem é a Olá Visão?
A Olá Visão é uma loja online especializada na venda de óculos de grau e óculos de sol, oferecendo produtos de alta qualidade com preços acessíveis. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.
1.2 Os óculos vendidos no site são originais?
Sim! Trabalhamos apenas marcas próprias 100% originais, fabricados com carinho por fornecedores confiáveis.
1.3 Vocês possuem loja física?
Atualmente, operamos exclusivamente como e-commerce, o que nos permite oferecer preços mais competitivos e um catálogo mais variado.
2. Compra e Pagamento
2.1 Como faço um pedido no site?
- Navegue pelo site e escolha o modelo desejado.
- Selecione as opções disponíveis (cor, tamanho, tipo de lente, etc.).
- Clique em “Comprar” e vá para o carrinho.
- Finalize a compra preenchendo seus dados e escolhendo a forma de pagamento.
- Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado.
2.2 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via:
✅ Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express)
✅ Boleto bancário
✅ Pix (com desconto especial)
✅ Pagamento parcelado (dependendo da operadora do cartão)
2.3 O pagamento por boleto ou Pix demora quanto tempo para ser aprovado?
- Boleto: Pode levar até 2 dias úteis para a compensação.
- Pix: A aprovação é instantânea.
2.4 Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x (consulte eventuais taxas no momento da compra).
3. Prescrição e Lentes
3.1 Vocês oferecem óculos de grau com lentes?
Sim! Trabalhamos com lentes personalizadas para atender às suas necessidades visuais. É só escolher sua armação preferida, clicar na opção "Escolher lentes e comprar" e selecionar a opção de lente apropriada ao grau da sua receita, assim como o acabamento desejado nela. Em apenas 3 passos você já terá o seu pedido personalizado. E depois é só enviar sua receita médica no momento da compra ou após a finalização do pedido.
3.2 Qual a marca da lente de vocês?
3.3 Posso comprar apenas a armação sem lentes?
Sim! Você pode comprar apenas a armação e levar a um profissional de sua confiança para colocar as lentes.
3.4 Quais tipos de lentes estão disponíveis?
Oferecemos diferentes tipos de lentes para atender às suas necessidades, incluindo:
- Lentes sem grau com antirreflexo (reduzem o brilho e aumentam o conforto visual)
- Lentes com filtro de luz azul (protegem os olhos contra a luz de telas digitais)
- Lentes visão simples (para quem precisa de correção para perto ou longe)
- Lentes multifocais (para quem precisa de correção para perto e longe)
4. Envio e Entrega
4.1 Para quais regiões vocês entregam?
Enviamos para todo o Brasil com parceiros logísticos confiáveis, como Correios e transportadoras.
4.2 Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia conforme a localidade e a forma de envio escolhida no checkout.
- Regiões Sul e Sudeste: 3 a 7 dias úteis
- Regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste: 5 a 12 dias úteis
Se houver personalização de lentes, o tempo pode ser maior.
4.3 Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para acompanhar sua encomenda.
4.4 Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?
Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a alteração.
5. Trocas, Devoluções e Garantia
5.1 Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
5.2 E se meus óculos vierem com defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de 90 dias para solicitar a substituição ou conserto sem custos adicionais.
5.3 Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o processo.
6. Segurança e Privacidade
6.1 Meus dados estão seguros ao comprar no site?
Sim! Nosso site conta com tecnologia de segurança avançada, incluindo criptografia SSL, garantindo que todas as suas informações pessoais e financeiras estejam protegidas.
6.2 A Olá Visão compartilha meus dados com terceiros?
Não compartilhamos seus dados com terceiros sem seu consentimento. Utilizamos suas informações apenas para processamento do pedido e melhoria da experiência de compra.
7. Atendimento ao Cliente
7.1 Como entro em contato com a Olá Visão?
Nosso atendimento está disponível nos seguintes canais:
📧 E-mail: contato@olavisao.com.br
📱 WhatsApp: (11) 97420-2929
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudar! 🚀